CEO baru Starbucks akan mencoba menjadi barista. Laxman Narasimhan mengatakan dalam sebuah surat kepada investor bahwa dia berencana untuk bekerja di toko Starbucks setiap bulan – sebuah perbedaan dari jadwal khas seorang eksekutif.
Narasimhan, yang sebelumnya adalah seorang eksekutif di PepsiCo, mengatakan sebelum menjadi CEO Starbucks, dia berlatih di perusahaan tersebut selama enam bulan. Bagian dari “pengalaman imersif” itu adalah belajar bagaimana menjadi seorang barista.
Tanggal 20 Maret adalah hari pertamanya memimpin perusahaan, tetapi dia berjanji akan segera kembali dengan celemek hijau – dan sering.
“Saya telah belajar banyak tentang pengalaman ritel dari bekerja di toko kami,” tulisnya dalam surat tersebut. “Agar kami tetap dekat dengan budaya dan pelanggan kami, serta tantangan dan peluang kami, saya bermaksud untuk terus bekerja di toko selama setengah hari setiap bulan, dan saya berharap setiap anggota tim kepemimpinan juga memastikan pusat dukungan kami tetap terhubung dan terlibat dalam realitas toko kami untuk diskusi dan peningkatan,” lanjutnya.
Narasimhan tidak hanya menyajikan kopi selama pelatihannya, ia juga belajar tentang pusat dukungan, rantai pasokan, dan manufaktur perusahaan. Dia juga bertemu dengan para petani di belakang kopi.
Dan dia menghabiskan waktu dengan mantan CEO perusahaan Howard Schultz dan eksekutif lainnya “mendiskusikan kebutuhan universal akan hubungan manusia,” mengatakan Starbucks akan memprioritaskan hubungan manusia untuk membantu “mitranya, pelanggan kami, komunitas kami, petani kami, bumi kami, dan lingkungan kami. pemegang saham.”
Dia menyebutnya sebagai “pendirian kembali Starbucks” dan mengatakan perusahaan akan bekerja untuk meningkatkan banyak aspek bisnis termasuk perekrutan dan retensi karyawan jangka panjang dan berinvestasi dalam gaji dan toko mereka.
Pekerja di ratusan lokasi Starbucks di seluruh AS mengeluh tentang upahmencoba untuk berserikat – yang menurut Starbucks ditentang – dan bahkan melakukan pemogokan tahun lalu.
Minggu ini, ratusan pekerja kembali mogok, menuduh perusahaan telah mengeluarkan lebih dari 70 pengaduan resmi dari Dewan Hubungan Perburuhan Nasional, menurut CBS Minnesota, yang melaporkan para pekerja di tiga lokasi Starbucks di Twin Cities berencana melakukan pemogokan. Tetapi perusahaan juga menuduh serikat pekerja menolak untuk melakukan tawar-menawar dengan itikad baik, mengajukan 100 tuntutan Praktik Perburuhan yang Tidak Adil terhadapnya.
Dalam sebuah surat kepada karyawan – yang oleh perusahaan disebut sebagai “mitra” – pada hari Senin, Narasimhan memuji Schultz karena percaya bahwa perusahaan harus bekerja untuk “melebihi harapan mitra”. Dia memberi tahu mitra “hari-hari terbaik ada di depan.”
CBS News menghubungi Starbucks untuk memberikan komentar dan sedang menunggu tanggapan.
Sumber :